Politique de remboursement

🌿 Politique de retour

Chez Machja Perla, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 Conditions de retour

  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.
  • Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable par email : machjabijoux@gmail.com

🎨 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de dommage à la livraison.
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.

🚚 Retour — Deux options possibles

Une fois votre demande validée :

✅ Option 1 – Étiquette retour fournie
Nous vous envoyons une étiquette d’expédition retour.
📍 6,90 € pour les sacs en crochets et 4,50 € pour les bijoux et accessoires seront déduits de votre remboursement pour les frais de retour.

✅ Option 2 – Retour par vos propres moyens
Vous pouvez renvoyer l’article à vos frais, en colis suivi obligatoire, à l’adresse suivante :

MACHJA PERLA
136 Rue Dedieu
69100 VILLEURBANNE – France

🔄 Échanges

Le plus simple pour un échange est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

🛑 Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure
  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux

❓Pour toute question à propos d’un produit, contactez-nous avant l’achat.

📩 Dommages & erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous rapidement à :
machjabijoux@gmail.com

🇪🇺 Délai de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous avez 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification, si la commande a été livrée dans l’Union européenne. 
Les conditions de retour restent les mêmes (état d’origine, emballage, étiquettes, preuve d’achat).

Tous les articles qui ont été personnalisés ne seront ni repris ni échangés, sauf à démontrer à ce que l'article était défectueux ou endommagé à la livraison.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
S’il est accepté, vous serez remboursé(e) sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à :
machjabijoux@gmail.com